国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空C小说中反复的作用和表达效果，反复的作用和表达效果答题格式X987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员(y小说中反复的作用和表达效果，反复的作用和表达效果答题格式uán)在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等？

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